Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho OVY Việt Nam trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. OVY Việt Namc sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu.
1. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, OVY Việt Nam áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
- Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm bị vỡ, hỏng do vận chuyển
Trong 2 trường hợp trên, OVY Việt Nam đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:
- Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho OVY Việt Nam trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được
- Bước 2. OVY Việt Nam tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu
- Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ cửa hàng: số 6, ngõ 1, phố Yên Bình, phường Phúc La, Hà Đông, Hà Nội.
- Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, OVY Việt Nam chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch choOVY Việt Nam khi nhận được hàng đổi
Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 02 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do OVY Việt Nam thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
2. Gửi hàng về cửa hàng:
Trong các trường hợp Bảo hành hoặc Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về OVY Việt Nam, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với OVY Việt Nam về đơn hàng. OVY Việt Nam rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.
Địa chỉ nhận hàng đổi trả: số 6, ngõ 1, phố Yên Bình, phường Phúc La, Hà Đông, Hà Nội.
Mở cửa từ 8:30 đến 18:00 tất cả các ngày trong tuần.
